안녕하세요. 디케이엘란입니다.
최근 인터넷 환경의 잦은 변화로 인하여
일부 고객님 컴퓨터의 특정 페이지에서 접속 오류로
회원가입 또는 주문에 장애가 발생하는 경우가 발생하고 있습니다.
시스템팀에서는 변경되는 환경에서도
최대한 문제없이 쇼핑몰 이용이 가능하도록 보완하는 작업을 진행하고 있으나,
사용자의 PC 설정에 따라 영향을 받는 부분에 대해서는 일일히 제어가 불가능한 상황입니다.
이에 해당 문제를 최대한 해결해 드리고자
아래와 같이 발생 가능한 상황과 그에 대한 해결 방법을 안내드리니
회원가입 또는 주문 결제시에 문제가 생기시는 분은 참조하시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
※ 다음 내용을 따라하시기 불편하신 분은 고객센터로 바로 전화주세요~
1. 회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안
① 어도비 플래시 (Adobe Flash) 업데이트
쇼핑몰 접속 고객이 어도비 플래시 (Adobe Flash)를 다운로드 받아 사용중일 경우,
최신 버전으로의 업데이트를 진행하신 후 다시 시도해보세요.
② 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요
쇼핑몰 고객에게 사용하고 계신 PG사 사이트의 기술지원 메뉴에서 제공되고 있는
전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치해 주세요
2. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상 해결방안
① 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.
호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.
호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.
적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어
텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.
[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]
주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는
아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.
- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.
- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.
- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다
호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.
※ 위의 방법으로도 해결이 안되시는 분은 고객센터로 전화주세요~
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